Son Güncelleme Tarihi: 04.05.2026

1. Taraf ve Kapsam

İşbu Teslimat ve İade Şartları, NİYAZİ BARIŞ BAŞAR (TOWER KONAKLAMA) tarafından işletilen https://www.towerkonaklama.com web sitesi, çağrı merkezi, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapılan oda, konaklama, günlük kiralama, yat kiralama ve benzeri hizmet rezervasyonlarına uygulanır.

Hizmet Sağlayıcı: NİYAZİ BARIŞ BAŞAR (TOWER KONAKLAMA)
Web Sitesi: https://www.towerkonaklama.com
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 607 44 04
Adres: Örnek Mahallesi, Ercüment Batanay Sokak No:14 A Blok D:412, 34704 Ataşehir/İstanbul
Vergi No / MERSİS / KEP: [Yayın öncesi eklenmelidir]

2. Hizmetin Niteliği

Tower Konaklama, web sitesinde ilan edilen lokasyonlarda oda/konaklama ve yat kiralama hizmetleri sunar. Hizmetler; seçilen oda, daire, yat, lokasyon, giriş-çıkış tarihi, kişi sayısı, fiyat, kampanya ve hizmet kapsamı bilgilerine göre oluşturulan rezervasyon çerçevesinde ifa edilir.

Web sitesinde yer alan görseller, oda/yat özellikleri, fiyatlar, müsaitlik durumu ve kampanyalar bilgilendirme amaçlıdır. Kesin rezervasyon, ödemenin/kaporanın alınması ve Tower Konaklama tarafından rezervasyon teyidinin iletilmesiyle oluşur.

3. Teslimat / Hizmet İfası

Satın alınan hizmet fiziksel ürün teslimi değil, belirli tarih veya dönem için sunulan konaklama/yat kiralama hizmetidir. Bu nedenle kargo yoluyla ürün teslimatı yapılmaz.

Rezervasyon onayı, ödeme/kapora sürecinin tamamlanmasını takiben müşterinin bildirdiği e-posta adresi, telefon numarası, WhatsApp hattı veya sistem ekranı üzerinden iletilebilir. Rezervasyon teyidinde; rezervasyon numarası/voucher bilgisi, hizmetin türü, tarihleri, lokasyonu, ödeme bilgileri ve varsa özel şartlar yer alabilir.

Hizmetin fiili teslimi/ifası, rezervasyon tarihinde ilgili oda, tesis, daire, yat veya belirlenen buluşma/teslim noktasında gerçekleştirilir. Giriş ve çıkış saatleri ile hizmete ilişkin özel kurallar, ilgili oda/yat detay sayfalarında, rezervasyon teyidinde veya müşteriyle paylaşılan bilgilendirme metinlerinde belirtilir.

4. Fiyat ve Ödeme

Web sitesinde belirtilen fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe vergiler dahildir. Rezervasyonda açıkça belirtilmeyen ekstra hizmetler, tüketim kalemleri, hasar bedelleri, ilave kişi/ilave hizmet bedelleri ve benzeri masraflar ayrıca ücretlendirilebilir.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, sanal POS, link ile ödeme veya Tower Konaklama tarafından bildirilen diğer yöntemlerle yapılabilir. Rezervasyonun kesinleşmesi için, ilgili rezervasyon bakımından belirlenen kapora, ön ödeme veya toplam bedelin süresi içinde ödenmesi gerekir.

5. Rezervasyon Teyidi ve Müşteri Bilgileri

Müşteri, rezervasyon sırasında bildirdiği kimlik, iletişim, fatura, kişi sayısı, giriş-çıkış tarihi ve diğer bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle doğabilecek fark bedelleri, giriş sırasında veya hizmetin ifası esnasında müşteriden tahsil edilebilir.

Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılabilir. Kimlik ibraz edilmemesi, eksik/yanlış beyan, kişi sayısı veya yaş bilgisinde farklılık olması halinde Tower Konaklama rezervasyonu iptal etme, hizmeti askıya alma veya fark bedeli talep etme hakkını saklı tutar.

6. İptal ve İade Koşulları

Tesis, oda, yat veya kampanya özelinde daha farklı ve müşteri lehine bir koşul yazılı olarak belirtilmedikçe aşağıdaki kurallar uygulanır:

6.1. Müşteri Tarafından İptal

Müşteri, rezervasyon iptal taleplerini [email protected] adresine e-posta göndererek, Tower Konaklama çağrı merkezi veya telefon/WhatsApp kanalları üzerinden iletebilir. İptal işleminin yapılabilmesi için rezervasyon/voucher numarası ve müşteri bilgilerinin doğru şekilde paylaşılması gerekir.

Rezervasyon için gönderilen kapora ve ön ödemeler iade edilmez. Rezervasyon bedelinin tamamının tahsil edildiği hallerde, müşteri tarafından yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz ve rezervasyon bedelinin %100’ü kesinti olarak uygulanır.

6.2. Erteleme / Tarih Değişikliği

Müşteri, rezervasyon başlangıç tarihinden en az 10 gün önce Tower Konaklama’ya yazılı veya kayıt altına alınabilir iletişim kanalları üzerinden başvurmak kaydıyla rezervasyonunu ileri bir tarihe ertelemeyi talep edebilir.

Erteleme talepleri; ilgili oda/yat/tesis müsaitliği, sezon, kampanya koşulları ve güncel fiyatlara göre değerlendirilir. Uygunluk bulunması halinde rezervasyon ileri bir tarihe alınabilir. Yeni tarihte fiyat farkı oluşması halinde fark bedeli müşteriden tahsil edilebilir. Uygunluk bulunmaması halinde mevcut iptal ve iade koşulları uygulanır.

6.3. Sağlık ve Mücbir Durum Talepleri

Müşterinin kendisi veya birinci derece yakınının konaklamaya engel sağlık durumu veya vefatı nedeniyle değişiklik talep etmesi halinde, bu durumun tam teşekküllü devlet hastanesinden alınmış resmi rapor veya ilgili resmi belge ile belgelenmesi gerekir. Bu hallerde öncelikle tarih değişikliği/değerlendirme yapılır. İptal talebi söz konusu olursa, rezervasyon özel koşulları ve bu metindeki kesinti/iade kuralları uygulanır.

6.4. Tower Konaklama Tarafından İptal veya Değişiklik

Tower Konaklama; operasyonel zorunluluk, teknik arıza, güvenlik riski, tesis/yat uygunluğunun ortadan kalkması, mücbir sebep veya benzeri nedenlerle rezervasyonu kısmen veya tamamen değiştirebilir veya iptal edebilir. Mümkün olan hallerde müşteri makul sürede bilgilendirilir ve muadil hizmet veya tarih değişikliği önerilebilir.

Tower Konaklama tarafından yapılan iptal veya esaslı değişikliği müşterinin kabul etmemesi halinde, müşterinin ödediği tutar iade edilir. Bu durumda müşterinin ayrıca tazminat, kâr kaybı, ulaşım veya benzeri ek masraf talep etme hakkı bulunmaz.

7. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

Tower Konaklama tarafından sunulan hizmetler, belirli bir tarih veya dönemde ifa edilen konaklama, yat kiralama, dinlenme/eğlence ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler niteliğinde olabilir. Bu tür hizmetlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu nedenle müşteri, belirli tarihli rezervasyonlarda genel 14 günlük cayma hakkının uygulanmayabileceğini; iptal, değişiklik ve iade taleplerinde ilgili rezervasyonun özel koşulları ile işbu Teslimat ve İade Şartları’nın geçerli olduğunu kabul eder.

8. İade Süreci

İade hakkı doğan durumlarda ödeme, mümkün olduğunca rezervasyon için kullanılan ödeme aracına yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine tabi olabilir.

İade işlemleri, iade hakkının doğduğu ve gerekli bilgilerin eksiksiz şekilde Tower Konaklama’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde başlatılır. Banka, ödeme kuruluşu veya aracı hizmet sağlayıcı kaynaklı gecikmelerden Tower Konaklama sorumlu değildir.

9. No-Show / Hizmete Katılmama

Müşterinin rezervasyon tarihinde tesise/yata gelmemesi, giriş yapmaması, geç gelmesi, erken ayrılması veya hizmetten kısmen yararlanması halinde kullanılmayan süre veya hizmet bölümü için ücret iadesi yapılmaz.

10. Hasar, Eksik Eşya ve Kullanım Kuralları

Müşteri, konaklama veya yat kiralama süresince kendisi, beraberindeki kişiler veya adına rezervasyon yapılan misafirler tarafından oda, daire, yat, demirbaş, ekipman, ortak alan veya üçüncü kişilere verilen zararlardan sorumludur. Oluşan zararlar müşteriden tahsil edilebilir.

Tesise veya yata; yanıcı, patlayıcı, kesici, delici, ateşli silah, çevreye rahatsızlık veren, kötü koku yayan, akıntı/sızıntı yapan veya ilgili işletme tarafından uygun görülmeyen eşya sokulamaz. Tesis/yat kurallarına aykırı davranış halinde hizmetin durdurulması veya rezervasyonun iptali mümkündür; bu durumda ücret iadesi yapılmayabilir.

11. Şikayet ve Talepler

Müşteri, hizmetin ifası sırasında karşılaştığı eksiklik veya şikayetleri gecikmeksizin Tower Konaklama yetkililerine yazılı veya kayıt altına alınabilir iletişim kanallarıyla bildirmelidir. Hizmet sırasında bildirilmeyen ve sonradan ileri sürülen şikayetlerde çözüm, ikame hizmet veya iade imkanı sınırlı olabilir.

Şikayet ve talepler için iletişim kanalları:

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 607 44 04
Adres: Örnek Mahallesi, Ercüment Batanay Sokak No:14 A Blok D:412, 34704 Ataşehir/İstanbul

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, toplumsal olay, grev, resmi makam kararları, ulaşım engelleri, teknik arızalar, güvenlik riskleri, liman/deniz şartları, hava muhalefeti ve Tower Konaklama’nın makul kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle hizmetin tamamen veya kısmen ifa edilememesi halinde Tower Konaklama, müşteriye mümkün olduğu ölçüde alternatif tarih, muadil hizmet veya uygun çözüm önerisi sunabilir. Mücbir sebebin niteliğine göre iade/değişiklik koşulları ayrıca değerlendirilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetle ve Tower Konaklama müşteri hizmetleri üzerinden çözülmesi için çaba gösterir. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14. Yürürlük ve Güncelleme

İşbu Teslimat ve İade Şartları, web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Tower Konaklama, mevzuat değişiklikleri, operasyonel gereklilikler, kampanya ve hizmet koşullarındaki değişiklikler doğrultusunda metni güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.